WPM 售後服務及保養條款

最後更新日期：2026年3月

1. 一般政策與退貨

• 不可退換貨： 凡透過 WPM 官方網站或香港陳列室購買之產品，一律不設退貨或退款。
• 新品瑕疵： 僅限經 WPM 技術人員確認為製造缺陷的產品方可更換。申索必須在收到貨品後 7 天內提出，並須出示原始收據及保留完整包裝。

2. 保養範圍與期限

• 12個月有限保養： WPM 為產品自購買日起提供 12 個月的保養服務，針對產品的功能性故障提供保障。(按此確認非保養產品之維修費用)
• 不可轉讓： 保養服務僅適用於原始購買者；若產品經二次轉售，保養權利將無法延長或轉讓。
• 憑證核實： 所有維修要求均須出示有效的官方購買收據或發票。

3. 地區限制與國際購買

為確保服務品質，我們的保養服務嚴格遵守地區性原則：

• 地理限制： 保養服務僅適用於產品原購買地區（例如：於香港特別行政區購買的產品，僅由 WPM 香港提供保養服務）。
• 跨境服務費用： 若產品於不同地區購買並要求在當前地區進行維修，原保養將視為失效。客戶須自行承擔所有費用，包括：
• 來回運費及物流費用或稅金(如有)
• 技術檢驗費及人工費。
• 更換零件之成本。
• 備註： 即使產品仍在原始 12 個月保養期內，上述費用依然適用。

4. 不屬保養範圍之情況

若故障經判定非屬製造缺陷，則不提供免費維修，範圍包括：

• 自然損耗： 零件的逐漸耗損，如 O 型環、沖煮頭密封圈、分水網、濾水器，或機身表面劃痕與磨損。
• 保養疏忽： 因未定期清潔機器或未妥善使用除垢劑，導致加熱塊、蒸氣棒或沖煮頭出現阻塞。
• 水質損害： 因水垢堆積或使用不符合 WPM 建議過濾標準的水質而造成的損壞。
• 人為損壞與誤用： 因電壓不當、意外碰撞（跌落/撞擊）、浸水或使用非 WPM 原廠配件所導致的損壞。
• 未經授權之維修： 任何經非 WPM 授權人員拆解、改裝或維修過的產品。

5. 維修與取件流程

• 維修流程： 客戶須在辦公室時間內自攜或自費寄送產品到WPM維修部。如不確定是否需要維修，可先聯絡維修部查詢。
• 完成維修： 維修完成後，客戶可親臨 WPM 陳列室取件，或自費安排快遞寄送。
  
• 維修後保固： 更換的零件提供 30 天保養（僅限同一故障，且不包含人為損壞）。
• 工廠設置重置： 維修期間軟體設定可能會恢復為出廠預設值。對於自訂設定或數據的遺失，WPM 概不負責。

6. 商業用途機器

• 商用咖啡機可提供上門維修服務，分為「單次上門維修」及「保養計劃」。

7. 聯絡與爭議

如有任何爭議，WPM 保留最終決定權及解釋權。
如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以英文版本為準。

• 服務中心： +852 2343 8211
• 支援郵箱： wpmaftersales@gewcorp.com